Kwaliteitsbeleid Gezondheidscentra

Uitsluitend gekwalificeerde beroepsbeoefenaren

Bij dit gezondheidscentrum werken uitsluitend gekwalificeerde beroepsbeoefenaren. Zij hebben een wetenschappelijke- of beroepsopleiding gevolgd en zijn ingeschreven in hun beroepsregister. Ze houden op een controleerbare manier hun kennis en vaardigheden op peil. De verplichtingen voor de gezondheidswerkers (huisarts, verpleegkundige, fysiotherapeut, apotheker) hiertoe zijn vastgelegd in de wet-BIG (Beroepen Individuele Gezondheidszorg). Het gezondheidscentrum ondersteunt en stimuleert hulpverleners om hun vakkennis op peil te houden.

Kwaliteitssystemen bij diverse disciplines

Per beroepsgroep zijn verschillende kwaliteitssystemen van toepassing. Deze kwaliteitsnormen past het gezondheidscentrum alleen toe op de disciplines in loondienst.

De kwaliteitsnormen van de stichting Harmonisatie Kwaliteitszorg in de Zorgsector (HKZ) richten zich op verbetering van het organisatiesysteem. Op grond van deze normen is het mogelijk voor instellingen om op onafhankelijke wijze een externe toetsing te ondergaan. Deze toetsing kan leiden tot het verstrekken van een kwaliteitscertificaat voor het organisatiesysteem, conform de internationale norm ISO 9001.

Voor de huisartsen geldt een specifieke systeemnorm, te weten de praktijkaccreditatie zoals ontwikkeld door het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG). Het belangrijkste doel is het inzetten van een verbetertraject voor de praktijkvoering, dat ten goede komt aan de patiëntenzorg. Binnen een termijn van een aantal jaren) kan ook dit traject leiden tot een onafhankelijk kwaliteitscertificaat conform ISO 9001.

Discipline	Kwaliteitsnorm	Stand van zaken
Huisartsgeneeskunde	NHG Praktijkaccreditering	Certificering in mei 2008
Apotheek	Nederlandse Apotheeknorm, HKZ Openbare apotheken	Cetrificering start 2007
Fysiotherapie	HKZ Fysiotherapie	Oriëntatiefase
Algemeen Maatschappelijk Werk	HKZ Algemeen Maatschappelijk Werk
Gezondheidscentrum	HKZ Ketenkwaliteit multidisciplinaire samenwerkingsverbanden	Oriëntatiefase

Meer informatie over HKZ normering is te vinden op www.hkz.nl.
Meer informatie over NHG praktijkaccreditering huisartsen kunt u vinden op www.praktijkaccreditering.nl

Kwaliteitsindicatoren voor de zorg en voor het gezondheidscentrum

Als onderdeel van genoemde kwaliteitsystemen, maar ook los daarvan, verzamelt het gezondheidscentrum informatie over de performance. Er gelden drie soorten indicatoren.

Soort indicator	Beschrijving	Voorbeelden
Voorwaarden	Heeft het gezondheidscentrum de organisatie en middelen vrijgemaakt om goede zorg te kunnen leveren, biedt het gezondheidscentrum de goede producten aan.	Personele capaciteit voldoende Functiebeschrijvingen beschikbaar Klachtenregeling beschikbaar Producten getoetst aan marktonderzoek
Proces	Zijn de zorgprocessen beschreven en genormeerd, verlopen ze volgens de norm, hoe is de beleving daarvan bij de patiënt	Beschikbaar zijn van protocollen Afspraken over zorgprogramma’s Volgen van de juiste procedures Bejegening van de patiënt Service aan de patiënt
Uitkomst	Beantwoorden de uitkomsten van de zorg aan de hedendaagse standaarden die voor het beroep gebruikelijk zijn. Beantwoordt dit aan de verwachtingen van de patiënt en van de zorgverzekeraar	Zorgkosten Medicatiegebruik Ziekenhuisopnames Klanttevredenheid

Momenteel is er nog geen landelijk vastgesteld systeem van indicatoren voor gezondheidscentra. Uw gezondheidscentrum neemt deel aan een project met de Erasmus Universiteit, Prestatie-indicatoren Gezondheidscentra (PIG). Doel van dit project is om in het jaar 2007 specifieke indicatoren voor gezondheidscentra op te leveren. Ook met de zorgverzekeraar vindt steeds meer overleg over de gewenste performance plaats.

Klachten

Klachten zien we als een manier om iets te leren over ons eigen werkproces. Uiteraard proberen we klachten als gevolg van onze dienstverlening zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht u toch een klacht hebben dan kan die ingediend worden volgens het klachtenprotocol. In dit protocol worden klachten zoveel mogelijk in overleg tussen de patiënt en de betrokken hulpverlener(s) opgelost. Als dat niet lukt, volgt een bemiddeling door de bestuurder of het inschakelen van de klachtencommissie. In dat geval wordt een klacht een formele klacht.

Meer weten over de klachtenprocedure? Klik hier